ウーバーイーツ メッセージ来ない。 ウーバーイーツ松山市の配送料と手数料の料金支払いは現金OK?配達エリアはどこ?

Uber Eats(ウーバーイーツ)は危険?怖い?現役配達パートナーがオススメする安全な注文方法5選!

ウーバーイーツ メッセージ来ない

Sponsored Link ホテルやマンションで、本人が不在または応答がない時 ホテルなどアカウントホルダーの自宅ではない施設に届ける場合、オーダーしておいて本人がなぜか不在…あるいは何度ドアをノックしても応答がない…ということがしばしばあります。 これはアメリカも日本も状況は同じだと推測されます。 ちょっとタバコを吸いに裏手から外に出ていた…携帯も持たずに…とか、シャワーしてノックが聞こえない…とか、そもそも力尽きて寝てしまっていた…などですね。 こういう場合はまずテキスト メッセージを相手にうちましょう。 いきなり電話は控えた方が良いです。 これはウーバーがドライバーや配達員に対して発信しているメッセージですね。 まあ、言わんとしていることはなんとなくわかりますよね?まずテキストしてみて、応答がないければ電話…という流れをお勧めします。 その方が自分の評価も下げずに済みます。 どうしても本人と連絡が付かない場合は、ホテルのフロント係に説明して預かってもらうのがベストです。 この場合も、「何時何分に〇〇というフロントに預けました」というテキストメッセージをうつのが確実です。 そしてそのメッセージが絶対に消えないように、スクショを取って画像として残しておく事をお勧めします。 これは客に対する親切にも当たりますが、 クレームから僕たちの身を守ることにつながります。 もし客が後から「品物が来ていない」「品物が届くのが遅かった」などといったクレームをウーバーに入れた場合、ウーバーは事実確認として配達した本人にアプリを通じて連絡してくることがあります。 ドライバーや 配達員が事情を説明する際はスクショの添付を要求されます。 つまり、事あるごとにスクショは取っておくように、ということなんですね。 下のキャプチャー画像をご覧ください。 これはウーバーで決済後に僕が受け取る報酬に走行距離が計算されていないという考えられないエラーが生じた時にウーバーとアプリでやり取りをしたものでうす。 フォームのタイトルがMy fare isnt showing in the app(料金がアプリに反映されていません)となっていますね。 これは自分で報酬画面を見ていて気がつきました。 15マイルくらい走って、10㌦以下の報酬のわけがないのに、報酬額が3. 75㌦になっていて、自分で履歴をさかのぼってスクショして、ウーバーに送りました。 もちろん30分後には回答がきて、満額支払いが行われました。 ウーバー社はこういうカスタマーサービスの対応は迅速でかつ親切なんです。 へー、いいね。 ちゃんとパートナーを守ってくれるんだ。 というように、もしウーバーイーツで本人に直接引き渡しができない場合、ホテルならフロントに預けて、預けた時間をテキストして、その内容をスクショして管理する事をお勧めします。 オフィスの場合も基本は一緒です。 デスクの上に置いておいてほしい、というようなテキストメッセージが客から来た場合や、または同僚がそのデスクの上に置いておけば私が見ておいてあげる、などと言われた場合もテキストでその旨を伝えて、できれば机に置いた写真も撮ってしまいましょう。 証拠は多いに越したことはありませんからね。 せっかく良いサービスをしたのに、つまらないことでクレームになって、証明できなければこちらの評価が下がってしまいます。 一つ目はお客がタイプをミスした時です。 これは最悪です…全然関係のない他人のお宅のドアをノックすることになります。 ホテルの場合もそうですね。 ルームナンバーを間違えられると、本当に迷惑な話です。 これもテキストメッセージで連絡を取る以外にありませんし、もし訂正後の住所があまりにもかけ離れた場所の場合、その分の距離を走るから当然こちらの泣き寝入りはありませんが、なんだか損した気分になってしまいます… ここで一個NGを紹介します。 僕の個人体験なのですが、チャイムを鳴らしてインターンフォン越しに会話した時に、 「今2階にいるから。 ドア開けて入ってきていいから2階まで持ってきてくれない?」 というお客がいました。 これは絶対にNGです。 想像してみませんか?。 もし後から「廊下を汚された」とか、「カーペットが汚れた」などのどーしようもないクレームになった時のことを。 絶対に客の家、部屋に入ってはダメです。 リクエストされたら断りましょう。 最高で玄関までです。 また、指定が外で引き渡しになっているにもかかわらず、外にでてこずにやっぱりオフィスの中まで届けてくれ、などとオファーの内容と違うリクエストを後付けでされた場合も、突っぱねてOKです。 先輩、ちゃんと断ったんだね!偉い!! ダメなものはダメだよね!? 基本、アプリを通して受け取っているリクエスト内容と情報以外の事はサービスの対象外だと考えています。 ピックアップ後に「醤油をつけてほしい」などのテキストメッセージでのリクエストも却下でOKです。 僕たちは運び屋ですから、品物の中身のリクエストはレストランにしてもらいましょう。 二つ目は客が移動した時です。 最初に指定された場所、住所ではない場所に移動してしまって、到着してから口頭でこっちに届けてほしいという場合。 これは即却下です! もしお届け場所が変更になる場合は、届け先の情報をアプリからアップデートしてもらいましょう。 アプリの住所以外に口頭の誘導で届けることはウーバー社としても望ましくないはずです。 つまり、配達員が勝手に距離を水増しするような行為をしているのでは? と勘ぐることができるからです。 「すぐ隣の部屋にいるから」くらいならまだかわいいので、してもいいかもしれませんが、もしアパートやマンションで「〇〇号室にいるから持ってきて」と言われましたら「あなたが部屋まで取りに来てください」と返しましょう。 もしクレームになってウーバーから事情を聴かれても、証拠写真と事情を話せば逆にウーバーがあなたをかばってくれるかもしれません。 もう一回書きます。 アプリを通さない口頭の指示を聞く必要はありません。 プロとして堂々と対応しましょうよ! 多分、アプリを使ったサービスを受けることにまだ慣れてないよね。 グダグダ文句言うようなら強制でサービス終了してしまえばいいわけだし。 ウーバーイーツも出前じゃないからね。 基本お店のサービスに関することは僕らは関係ないよね? それが嫌なら面倒でもアプリで届け先をアップデートさせましょう。 これはウーバー、ウーバーアプリのサービスを利用するにあたっての基本ルールなのです。 アプリの情報提供以外は受け付けない…我々がタクシーやデリバリーのバイト君と違うところです。 情報の提供はすべてアプリを通さなければなりません。 そこをしっかり客に説明できるかどうかも、プロの運び屋としては大事だと思いませんか? 自分を配達のバイト君と同じステータスにしてはいけませんよ? こっちはプロなんです。 Sponsored Link タワーマンションなどで、ドアが開かないとき これ、僕は高層階に配達が嫌でダウンタウンでは配達やらないんですけど、日本で配達活動を楽しんでいる皆さんは、避けて通れない鬼門ではないでしょうか? 絶対そう思います…アパートの3階でうんざりなのにタワマンの58階とか…もう想像しただけで「配達不可能」ですね。 なんか20階以上の高層階に配達するときは「高層階配達チャージ」とかいって500円くらい上乗せしてくれませんかね? タワマンの住民なんかお金がないわけがないので、請求していいと思うんですけどね?どう思いますか? で、タワマンのドアを開けてもらえないとか…ありえないですよね? 僕だとアパートの敷地のゲートが内線で住民の許可がないと開かない…といった場合の配達なんですけど、もしテキストメッセージで開けてくれるように連絡しても全然応答がない場合は…仕方がありません「配達不可能」を選んでキャンセルでいいでしょう。 だって無理矢理敷地に侵入すると最悪警察に通報されたり…なんて嫌ですよね。 入れないのは誰のせいですか?っていう話ですし…まだ僕は一度もありませんけど。 コンシェルジュつきのタワマンであれば、ホテルと同じですね。 事情を話して預かってもらう…で、テキストメッセージでコンシェルジュに預けた旨を必ず伝えましょう。 コンシェルジュに預けた瞬間の写真も撮れたら撮りましょうね。 なにがあるかわからないご時世ですし 、シャワーしててチャイムが聞こえないっていうのはホテルではありがちなんですよね。 そうすることで、クレームを回避できる可能性はぐっとあがります。 僕はアメリカで日系大手の物流会社の下請けの会社を一人で経営していたことがあります。 専門は長距離の配達&引き取りです。 シカゴからデンバーまでとか、カンザスシティまでとか、片道12時間くらいかかる運転をメキシコ人の相方と二人で交互に運転してたんですね。 フィスから「配達予定時間」というのがお客さんに伝わっているんですけど、その配達想定時間が甘いんですね。 渋滞とか、僕らの休憩時間とか、給油時間とか、ありとあらゆる長距離運転の必須事項がずっぽり抜け落ちてるんです。 だからノンストップで走っても午後5時到着のお客さんに午後3時とかでアポとってたりするんです。 そういう時は、もう絶対に間に合わないと分かった時点で、例えば午前11時とかですね…さっさと遅れる旨をお客に電話して知らせるんです。 そうすることで、 実は遅れてもまったくクレームにはならいんです。 それどころが知らせてくれてありがとうぐらい言われたりしました。 なぜでしょうね? これは待ち人の心理なんです。 遅れてくるのが許せない人って、実はあまりいないんですよ? お客が許せないのは、遅れてくることを直前になって知らせてくる配達員か、 それか全く知らせないで大遅刻する配達員なんですよ。 ウーバーイーツの場合、15分ぐらい通常より遅れそうだと判断した時点ですぐにテキストメッセージで知らせましょう。 なるべくはやく知らせることで、相手はスケジュールを組み直せるんです。 配達があるから家を空けられない、机を離れられない…そういう感じで待っている人は多いということです。 あらかじめどれくらい遅くなるかがわかっていれば、スケジュールを組み直すだけなので、ストレスにはならないんです。 実際僕は遠距離配達はいつも2時間、3時間遅れてました、はっきり言って。 ですが、いつも5時間も6時間も前から遅れる旨を通知していたので、怒られたことはもちろん、クレームとしてオフィスに連絡されたことも一度もありませんでした。 ビジネスで大事なのはコミュニケーションだってことを、ここから学びました。 ウーバーイーツも同じ事です。 早め早めの通知を心がけましょう。 遅れること自体はあまり問題ではありません。 Sponsored Link お客から直接追加注文があった場合 これ、実はツイッターでこれに該当するツイートをされてる方がいて、僕は大変心が痛みました。 日本はこんなトンチンカンなことする人がいるんだな~と思いました、正直。 アメリカで、これは実は最近になって一度だけありました。 でも無視しました。 これか~って思いましたよ! 「ベーコンダブルチーズバーガーをチーズ抜きでオーダーしたけど、マヨネーズも抜いてくれ」 みたいな事を電話で言われました。 知らねーよって話ですよ。 それはお店側が用意するもので、お店に言ってください…ですよね? お店に連絡がとれない、もしそういうことなら、そのサービスはできないサービスなんですよね。 あるいはウーバーイーツというサービスに欠陥があるということです。 オーダーした人とデリバリーが連絡とれて、オーダーしたお店に連絡できない…そんなことはないですよ、店舗の電話番号調べて自分で電話すればいいだけです。 「ウーバーイーツでオーダーしたんだけど、お醤油つけて、お箸も〇〇本つけてください。 」 これが正しい手順ですから、ピックアップ前にそういうテキストメッセージがあった場合は、付加サービスをするしないは配達するご本人次第ですが、ピックアップ後に連絡があった場合はガン無視でOKですよ!! その場合もやっぱりテキストメッセージで 「すでにピックアップしていますからご要望にはお答えできません」 あるいは 「品物に関するリクエストはお店としてください」 にすると、無茶なリクエストがきていた事を文章で記録できます。 これもクレーム対策だと考えると大事なことです。 言葉を変えるとこれも立派な社長なんですよ? 有限会社〇〇デリバリーサービスですかね? 法人登録して、収入を法人で管理する人は今後ますます増えるはずです。 僕もウーバーで稼いだ収入はビジネス口座に入金して、帳簿をつけています。 走った距離は毎回ログブックをつけて、今日は何キロ走ったかを記録しています。 ガソリンのレシートは節税という名目で現金と同じですよ!! 収入が増えてくると、いくら稼ぐか…からいくら節税したか…に意識が移ってきます。 そういう意味で、間違いなくウーバーイーツは個人営業の会社なんです。 だから当然やる、やらないは自分で決めるわけですよね? 完全歩合制度です。 それはとどのつまりプロフェッショナルということです。 言葉だけでバイトとは違うと言っているのではなく、キャッシュフローが明確に違ってきますから、やるからにはプロとして責任をもった仕事をしなければなりません。 プロはクレームをもらったら失格ですね? でもクレームは否応なしにきます。 どこでクレームになるかなんて、誰にも予想できません。 あんなに感じの良い客だったのに、なんでクレーム?っていうことはよくあります。 ニコニコして体裁をつくろっておいて、腹の中ではブチ切れている場合ですね。 ですから、この引き渡しは危ないな…と感じたらとにかく写真とスクショを撮りまくりましょう。 画像で残すことで完璧なアリバイ…とでもいいましょうか、かかるクレームに対してプロとしてキチンとした対応がとれます。 クレームは客から直接くることはありません。 必ずウーバー社を介してきます。 ウーバーが調査の必要ありと判断した場合、アプリを通してメッセージがきます。 場合によっては電話で確認されることもあります。

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ウーバーイーツのクレームやトラブルをメッセージで減らすコツ5つ!

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Contents• そもそも、「鳴らない」とは? タイトルを見たときに、中にはこう思う人がいるかもしれません。 「 鳴らない?どういうこと?何かの音がするわけ?」 UberEatsから注文をすることにしか使わない人にとってはあまり関係のない言葉ですが、 配達パートナーの人にとって「鳴らない」というのは、「注文が来ない」ということを指します。 UberEatsのシステムから考えるとわかるのですが、配達パートナーの人へ依頼が来るということは、Uber に注文が入り、Uber から配達パートナーの人へ配達をお願いしていることになります。 配達パートナーは各自のスマートフォンのアプリを通じて依頼が来た時には知らせてくれますから、 アプリの知らせが来る、すなわちスマートフォンが鳴るというところから「鳴る」ということが出てきます。 では、なぜ鳴らないのでしょうか? 「 アプリも立ち上げて、注文を入れられるようにオンラインに設定している。 でも、なんで鳴らないの?」 そうして困っている人が、今回の記事を見ていただいているのだと思います。 では、対策も含めてここで見ていきましょう。 そのため 注文が多いのは11:00~14:00、18:00~21:00となっています。 もちろん朝ごはんであったりアフタヌーンティーの時間のために注文をするなどで使う人はいますが、やはりねらい目としては先にあげた2つの時間ではないでしょうか。 例えば平日では住宅街には人があまりいない。 しかし会社などに出ている人が使うかもしれないと考えるとオフィス街の近くにある店の近くで対応していくのがいいのかもしれません。 逆に 土日では家に人がいることが多いため、住宅街に比較的近いところで注文を受けに行ってみるということもできます。 平日と土日では、 土日のほうが多く注文を得られる傾向にはありそうです。 また連休中は中日では出かけている人が多く、あまり注文も多くはありませんが、 連休中の最終日では翌日からの仕事のために家にいることが多いこともあり、ほかの配達パートナーも同じように体力回復で出る人が比較的少なくなるので狙っていってもいいでしょう。 なお土日や連休最終日では普段の仕事などの関係で疲労がたまっていることもあります。 UberEatsでは配達手段としては自転車かバイクになりますが、特に自転車では体力勝負の要素が大きいです。 また荷物も多くなってしまうこともありますので、次の記事を参考にして対策をしておきましょう。 オンラインにしていても、 場所が範囲外ですと注文は入りません。 まずは注文できる範囲内に行きましょう。 また注文できる範囲内にいたとしましても、 注文可能な店の近くにいないと注文を受けにくいです。 普段レストランでボタンがないところとかをイメージしてみてください。 やはり近くにいるウエイター、ウエイトレスに手をあげたり声をかけたりしますよね。 あのように、 Uber 側もできれば店に近いところにいる人にお願いをしたくなるものです。 まずは、お店の近くに行きましょう。 人気のあるお店には複数人の配達パートナーがいますが、それでも何回も注文が入ってきますよ。 今や様々な場所でUberEatsを見かけますが、稼働状況については以下の記事をご参照ください。 「 晴れている日には外にでていきたい。 でも雨の日は外に出るのはめんどくさい。 」 だとしたら、そういうめんどくさい時ではありますがこういう時こそUberEatsの出番です。 もちろん、雨対策をして出ていきましょう。 こういう時には注文が多くなります。 万が一、台風や洪水などが予想されるときはUber側から行わないようにの通達が来ますので、その時は身の安全を第一優先にして行動を行ってください。 特に夏や冬場はあまり外に出たがる人がいません。 そういうときにUberEatsを通じて外からご飯を頼んでしまいたい人は少なくありません。 逆に春や秋は動きやすい季節なのであまり注文する人も夏や冬ほど多くはありません。 先の天候と同じように、「めんどくさく感じる」のはだれしも同じことです。 そういう時に、 手助けするように配達パートナーとして働いてみると多く注文をとれますね。 もちろん、熱中症や寒さ対策はしていってくださいね。 当然、注文を受ける回数が減りますね。 特にブーストがかかっているところでは注文を多く受けたいがために多くの配達パートナーの人が集まりやすい傾向にあります。 しかも ブーストがかかっているところによっては普段からあまり注文が多くないところもあるかもしれません。 場合によってはブーストがかからないところであっても移動しておいたほうがいいかもしれません。 また 普段から多くの注文をもらえる場所に行ってみるというのも探しておくといいでしょう。 なお 「ブースト」とは、「ある一定時間の間、報酬がアップします」ということです。 UberEatsでの報酬については、次の記事を参考にしてみてください。

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Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達に登録できない!原因と解決策は?|デリバリー配達ナビ

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Uber Eats(ウーバーイーツ)は今までにないような全く新しい働き方なので分からないこともあると思います。 事実、登録して配達してみたものの、予期せぬトラブルが起きてしまったという人は多いです。 そこで、で「Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達で実際に起きたトラブルとそれを解決した方法」をアンケート募集しました。 そのアンケート内容や私の実体験、さらにTwitterの情報も交えながらUber Eats(ウーバーイーツ) でよくあるトラブルとその解決方法や対応方法をご紹介します。 ちなみに、ピンずれとはUber Driverアプリ上の地図で立っている目的地のピンの位置がバグによりズレていることです。 原因はアプリのバグもありますし、アプリの住所入力欄の使い勝手が悪いので、注文者も正しく住所入力したつもりでも実際は正しく入力できてなかったという場合もあります。 それと、新築の建物でGoogle Mapに載っていない場合、ピンずれすることがあります。 ピンずれの解決方法は? ピンずれや住所不備の解決方法ですが、まずは目的地に向かうときに ピンだけを見ずに、ちゃんと住所も見て不備がないか確認しましょう。 そこで、住所が「名古屋市」だけとか「〒」だけのような表示のときは市役所や区役所にピンが立っている場合が多いです。 その場合は動きようがないので、 その場ですぐに注文者に電話をして正しい住所を確認しましょう。 「マンション名は書いてるけど部屋番号がない」というような住所や方向が分かる場合は、注文者にメールをして部屋番号を聞いて、返事を待たずにそのまま住所まで向かいます。 返事がなければ、途中で電話を掛けたりしながら連絡を取るように努めます。 もちろん最初から電話しても構いません。 ・注文者への電話は通常の電話と同様に 電話代がかかります。 ・ 電話番号は相手に表示されません。 非通知などの表記になります。 ピンずれや住所不備のタチが悪いのは、注文者もちゃんと住所を入力した気になっているということです。 だから、「住所が名古屋市だけなんで住所教えてください」と言っても話が噛み合わなかったり不快な思いをさせる可能性があります。 ですので、電話やメールするときはUberアプリのせいにして 「アプリのバグかもしれませんが、住所が正しく入力されていないので教えて頂いてもよろしいでしょうか?」みたいにやんわり聞くといいです(笑) もし注文者に 何度も電話やメールしても連絡がとれなかったら、Uber Eatsサポートセンターに電話してどうすればいいか聞きましょう。 ピンずれや住所間違えのトラブル体験談 当サイトで募集した「Uber Eats(ウーバーイーツ)で起きたトラブル」のアンケートの中から、ピンずれや住所間違えについての体験談をご紹介します。 GoogleマップでもUber Eatsのマップでもピンずれしていて場所が分からずうろうろしていました。 そしたらたまたま自転車の空気入れをしている家族の方がいて、その人にアパート名を尋ねたら、案内していただき無事に商品を届けることができました! 注文者の方が住所を上手く書けていなかったのがそもそもの原因なのですが、 アパートも新しかったこともあってか、ピンが合ってなかったようです。 私も一度雨に日にスリップしてこぼしてしまった経験があります。。。 まず配達している最中に転んだり大きく揺れたりして怪しいと思ったら、すぐにバッグの中身を確認してこぼれているか確認しましょう。 到着してからこぼれているのが分かるより早めに分かった方がいいので。 もしこぼれていたら すぐにUber Eatsサポートセンターに電話してどうすればいいか確認してください。 到着後、料理を渡すときにこぼれていることに気づいた場合は結構気まずいし大変です。 状況によりますが、基本的には 配達パートナーがUber Eatsサポートセンターに電話するようにした方がいいでしょう。 Uber Eatsサポートセンターに電話すると、注文者とサポートが話し、中身を確認して食べられないと判断されれば廃棄になります。 ですので、もし次に配達依頼が入っている場合やこぼれているのが少量なら 「大変申し訳ございません。 中を確認していただいて食べられない状態であればUber Eatsサポートセンターに電話していただいてもよろしいでしょうか?」というように伝えて渡すのもありかと思いますが、悪い評価を付けられるのは避けられないでしょう。 料理がこぼれないように工夫しよう このように、料理をこぼすと評価下げられますし時間のロスになりますし精神的にもきます。 何より注文者にも迷惑かけちゃいますので、こぼさないように運ぶ工夫が必要です。 まずレストランから料理を貰うときに、 ビニール袋の紐は必ず結びましょう。 紐を結ぶだけでだいぶ安定します。 あと、隙間があると動いてズレるので、 タオルやスポンジなどの緩衝材で隙間を埋めたり、滑り止めのスポンジシートをバッグの下に敷いて、なるべく動かないように固定するといいです。 紙を丸めて作った自作の緩衝材(配達パートナーの方から提供していただきました) また、クロスバイクやロードバイクのような前傾で運転する乗り物だと、料理が傾く可能性があります。 バッグの紐の長さを調整して、なるべく水平になるように背負い方を工夫して配達しましょう。 あと、 体を上下左右に動かしながら運転したり、バッグを背負ったり降ろしたりするときにバッグが斜めにしちゃうとこぼれる原因になりますので気を付けてくださいね。 料理をこぼしてしまったトラブル体験談 当サイトで募集した「Uber Eats(ウーバーイーツ)で起きたトラブル」のアンケートの中から、実際に料理をこぼしてしまったという方の体験談をご紹介します。 中華料理店でピックに行ったら汁物の大盛りが4点。 しかも蓋が大きくて、少しでも傾けると汁が溢れる状態で渡されました。 お店は配達が初めてのよう なので、 タオルと自前のクラフトを丸めて料理の緩衝材として汁漏れを防ぎました。 ドロップ到着でやはり少し汁漏れがありましたが、 ティッシュで容器を拭き取り、クレームにならないよう対応しました。 指摘されたら、まずは注文品に記載されている 注文番号が正しいか確認してください。 注文番号が間違っている場合は、違う人の注文を持ってきてしまったということなので、 自分でUber Eatsサポートセンターに電話してください。 注文番号が正しい場合は、レストランが間違えてしまったということなので、 注文者にUber Eatsサポートセンターに電話するように伝えてください。 注文間違えを防ぐ方法 このような注文間違えを防ぐために、レストランから 料理を受け取るときに必ず注文番号を確認してください。 私もUber Eats(ウーバーイーツ)で注文した時に、商品が足りなかったり追加のトッピングが入っていなかったということは数回あります。 さすがに袋を開けて一個一個中身を確認するまでしなくても大丈夫ですが、個数は確認したほうがいいと思います。 注文間違えのトラブル体験談 当サイトで募集した「Uber Eats(ウーバーイーツ)で起きたトラブル」のアンケートの中から、注文を間違えてしまった体験談をご紹介します。 配達リクエストを受けて吉野家へ商品を受け取り、お客様へ商品を渡した後に豚汁が入ってなかった事を指摘されました。 その場で 豚汁のみキャンセルして欲しいとの事で、サポートセンターへ電話をして事情を話し、対応して頂きました。 お店側のミスで問題が起きたものの、 お店側から受け取ったものを確認する事が大事だと気づかされました。 他の配達はする必要ありませんので普通に断ってください。 逆にやってしまうと「前の配達パートナーはやってくれたけど」みたいになり、他の配達パートナーにも迷惑をかけてしまいます。 普通に 「規則でできません」「購入代行ではありませんので」とか言って断れば問題ないです。 無視してもいいのですが、理不尽に悪い評価をもらう可能性もありますからね。 その上で、配達後の評価でその旨をコメントに書いてUber Eatsに報告するといいと思います。 もしかしたらUber Eatsから注文者に注意などあるかもしれません。 配達パートナーがどんな評価をしたか注文者には知られませんので、遠慮なく評価して大丈夫です。 「ケチャップつけて」の対応方法 あと、よくあるのがマクドナルドなどのハンバーガー屋のケチャップ問題です(笑) 恐らくポテトにケチャップを付けたいのでしょうが、マクドナルドのメニューにケチャップがない上に、レストランの注文欄にはメモなどが書けないので、配達パートナーの方のメモに「ケチャップつけて」と記載されていることがあります。 今日もケチャップ大人気でした。 店舗や店員によっては貰えるかもしれませんが。 ですので、もし配達メモに「ケチャップつけて」と書かれていても、その旨を伝えれば問題ないと思います。 「ケチャップつけて」のトラブル体験談 当サイトで募集した「Uber Eats(ウーバーイーツ)で起きたトラブル」のアンケートの中にもケチャップ問題の被害者の方がいたのでご紹介します。 マクドナルドへピック完了後、お客様宅に配送中にお客様からメッセージが来てケチャップをつけて欲しいと連絡が。 もう店を出ていますし、お客様宅近くまで来ていたのでお断りの連絡を伝えたところ激怒されBAD評価をくらいました。。。 もう何もできませんからね。 私も以前使っていたスマホは、寒いと充電20%くらい残っているのに急に電源切れてしまうことがあったので、冷や冷やしながらやっていました。 ですので、 モバイルバッテリーは必ず持った方がいいです。 もしモバイルバッテリーを持っていなくて充電できない場合は、コンビニで購入するのもいいと思いますが、2,000円くらいするのでそこまでしなくてもいいと思います。 注文者とUber Eatsには申し訳ないですが。。。 スマホが復活したら、 必ずUber Eatsサポートセンターに電話して理由を話しましょう。 でないと、ただ配達をバックレただけみたいになりアカウント停止になる恐れがあるので。 スマホの電源切れのトラブル体験談 当サイトで募集した「Uber Eats(ウーバーイーツ)で起きたトラブル」のアンケートの中から、実際に配達中にスマホの電源が落ちてしまったという方の体験談をご紹介します。 店から商品を受け取り、お客様の元へ商品を届ける途中にスマホの電源が切れたことがありました。 住所を知っていたので近くの住民に調べてもらってなんとか到着できました。 このときの対応は正解がないので難しいですが、目的地まで徒歩15分以上かかる距離でパンクしたらUber Eatsサポートセンターに電話してどうすればいいか確認するといいと思います。 もし徒歩15分以内なら、注文者に電話して、 「パンクしてしまったので徒歩で向かわせていただいてもよろしいでしょうか?」みたいに確認して、乗り物をその場に置いて徒歩で向かうといいと思います。 自転車が故障したトラブル体験談 当サイトで募集した「Uber Eats(ウーバーイーツ)で起きたトラブル」のアンケートの中から、実際に配達中に自転車が故障したという方の体験談をご紹介します。 配達中に自転車が壊れててしまい、届ける事ができないといったトラブルがありました。 「遅れるけど配達します」と注文者とサポートセンターに連絡をしたら、「分かりました」と言われたので、電車と徒歩で配達しました。 距離は1駅と歩いて10分ほどでした。 必要に応じて警察や救急に連絡して、その後に 連絡ができる状態になったらUber Eatsサポートセンターに電話して報告してください。 配達中の事故に関しては保険が適応されます。 対人・対物賠償責任、そして配達パートナー自身に対する傷害補償もあります。 詳しくは以下のUber Eats公式サイトの保険のページをご覧ください。 レストランからピッキング後、信号待ちの新車への追い抜き時の接触自損事故 サイドミラー、外傷なし を起こしてしました。 すぐにUber Eatsサポートセンターと警察へ連絡して、サポートの指示に従い、配送をキャンセルしました。 その後、警察の調査内容をサポートへ連絡。 その他のUber Eatsのトラブルをまとめてご紹介 で募集した「Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達中に実際に起きたトラブルと解決した方法」という内容のアンケートの中には、上記でご紹介しましたトラブル以外にも軽いプチトラブルから珍しいトラブルまであったのでまとめてご紹介します。 配達初日にドコモバイクシェアを利用したのですが、 スマートフォンホルダーをレンタル自転車につけたまま帰ってきてしまいました。 家から離れた場所にポートがあったので、ドコモバイクシェアのコールセンターに電話し、見つかり次第ご連絡いただける事になりました。 困ったらサポートセンターに電話しよう 色々なUber Eats(ウーバーイーツ)のトラブルをご紹介しましたが、共通して言えることは、 困ったらとりあえずUber Eatsサポートセンターに電話しましょう。 もうこれが確実だし一番手っ取り早い解決策です。 Uber Eatsサポートセンターの電話番号はエリアごとに違いますので、自分が配達するエリアの電話番号を スマホの電話帳に登録しておくことをおすすめします。

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